En Ceven Store queremos que tengas una compra segura y transparente. Esta política se rige por la Ley N°19.496 de Protección de los Derechos de los Consumidores y las directrices del SERNAC.
1. Derecho a retracto (10 días)
Si compraste en nuestra tienda y te arrepentiste, tenés 10 días corridos desde que recibís el producto para solicitar la devolución, sin necesidad de indicar el motivo.
Condición: el producto debe estar sin usar, sin abrir y en su empaque original.
Por la naturaleza de nuestros productos, el derecho a retracto no aplica a sobres, cajas o productos sellados que ya hayan sido abiertos, ya que una vez abiertos no pueden reintegrarse a su estado original de venta. Si el sellado llega intacto y decidís devolverlo sin abrir, sí podés ejercer este derecho dentro del plazo.
Cómo ejercerlo: escribinos dentro de los 10 días a [email protected] o por WhatsApp al +56 9 5038 7720, indicando tu número de pedido. Coordinamos la devolución y el reembolso.
2. Garantía legal (6 meses)
Si tu producto llega defectuoso, incompleto, dañado en el transporte, o no corresponde a lo que compraste, tenés 6 meses desde la recepción para elegir, a tu elección: cambio del producto, reparación (cuando aplique), o devolución del dinero.
Esto aplica, por ejemplo, si una carta llega doblada, un sobre llega roto o vacío, o una figura llega con piezas faltantes o dañada de fábrica.
Cómo ejercerlo: contactanos con fotos del producto y tu número de pedido dentro del plazo, a [email protected] o por WhatsApp al +56 9 5038 7720.
3. Qué no cubre esta política
Cambios de opinión sobre sellados ya abiertos (sobres, cajas, boosters).
Productos dañados por mal uso posterior a la recepción en buen estado.
Diferencias normales de tono o color entre las fotos del sitio y el producto real.
4. Cómo devolver un producto
Escribinos por WhatsApp o email indicando tu número de pedido y el motivo.
Te confirmamos la aprobación y los datos para la devolución.
Envianos el producto en su empaque original.
Una vez recibido y verificado, procesamos el reembolso o el cambio dentro de los siguientes días hábiles.
5. Costos de envío en devoluciones
Si el producto llegó defectuoso o fue un error nuestro: el costo de envío de devolución lo cubre Ceven Store.
Si es por arrepentimiento (retracto): el costo de envío de devolución corre por cuenta del cliente.
6. Contacto
Para cualquier consulta sobre cambios, devoluciones o garantías, escribinos a [email protected] o por WhatsApp al +56 9 5038 7720.
Esta política se ajusta a la Ley N°19.496 y a las directrices del Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC) — www.sernac.cl
